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Geprüfter Call- Center- Manager (SGD)


Die Mitarbeiterzahl der Call- Center hat sich in den letzten zehn Jahren nahezu verachtfacht. Prognostiziert wird ein weiterer Anstieg!
Der Branche geht es gut! Doch warum?
Unternehmen vertreiben ihre Produkte und Dienstleistungen. Ohne erfolgreichen Vertrieb könnten sie am internationalen Markt nicht bestehen. Darum gilt es, gerade in der heutigen Zeit auf sich aufmerksam zu machen. Den Kunden für die entsprechende Ware zu begeistern. Und ihn an sich zu binden. Dies geschieht mittels geeigneter Marketingstrategien und dem Kundenservice. Dabei ist das Telefon ein wichtiges Instrument! Für die Call- Center- Branche ist das nur vorteilhaft. Aus diesem Grund werden speziell Führungskräfte, mit branchenspezifischer Ausbildung gesucht. In diesem Kurs werden Sie gezielt darauf vorbereitet, die Leitung eines Call- Centers zu übernehmen. Und Sie erhalten somit die besten beruflichen Chancen.

Voraussetzungen:

 Voraussetzungen für die Lehrgangsteilnahme:
 Freude, Motivation, Interesse bezüglich Call- Center- Aktivitäten
 
 Von Vorteil wären
 kaufmännische berufliche Erfahrungen
 bzw.
 eine kaufmännische Ausbildung
 bzw.
 Erfahrungen in der Call- Center- Branche

 Computer- Voraussetzungen:
 - Standard- Multimedia- Computer + Internet

Zielgruppe:

 alle, die:
 - eine zusätzliche Qualifikation suchen und in eine Branche mit großen beruflichen Chancen einsteigen möchten
 - bereits in ihrem Beruf kaufmännische Erfahrungen gesammelt haben und selbst ein Call- Center leiten möchten
 - eine Tätigkeit in einem Call- Center haben und sich beruflich weiterentwickeln wollen

Lernziele:

 Vorbereitung auf die Übernahme von Führungsaufgaben-
 Arbeitsmethoden, - organisation
 - Selbst- und Informationsmanagement
 - Methoden zur Analyse von Problemen
 - Protokolle und Präsentationen
 - Gruppenarbeiten, -dynamiken

 Die Call- Center Branche
 - Definition
 - Tätigkeit-, Aufgabenbereiche

 Das Call- Center- Management
 - Grundlagen des Managements
 - spezifische Aufgabenbereiche
 - Merkmale einer Call- Center- Management Ausbildung

 Call- Center- Grundmodell
 - Ausbildung von Modellen
 - Abhängigkeit des Grundmodells von
 der Aufgabenstellung
 der ökonomischen Relevanz
 vom Komplexitätsgrad
 
 Technik + Organisation
 - Eingliederung in den Unternehmenskontext
 - Organisationen bezüglich Aufbau, Abbau und Prozess
 - Telekommunikation + Computer Telephony Integration + Interactive Voice Responce
 - Customer Relationship Management
 - Workforce- Management
 
 Personalführung
 - Personalmanagement in Call- Centern + Rahmenbedingungen
 - Aktivierung, Lenkung, Bindung von Personal

 Kundenbeziehungsmanagement
 - Grundkenntnisse, Kontrolle der Kundenorientierung
 - Tätigkeitsbereiche des Kbm.
 - Kundenmanagement bezüglich der Funktion von Call- Centern

 Informationsmanagement
 - Grundkenntnisse
 - Wissens-, Informationsmanagement im Call- Center
 - Wissensorientiertes Informationsmanagement

 Workforce- Management
 - Verwaltung
 - Planung von Kapazitäten
 - Einsatz-, Schicht- und Abwesenheitsplanung
 - Berichtswesen + Steuerung + Koordinierung

 Call- Center- Controlling
 - Grundlagen des C.- C.- C.
 - Unternehmensplan
 - Qualitätssicherung
 - Call- Center- Scorecard

 Recht
 - Gestaltung von Verträgen
 - Wettbewerbs-, Arbeitsrecht
 - Schutz von Daten
 
 Telefonmarketing/ Outbound- Call- Center
 - Outbound Bedarfsberechnung
 - Kampagnen- Management

 Praxistauglich
 - Fallstudie

Studienbeginn:

 - jederzeit möglich

Dauer:

 - die Regelstudienzeit beträgt 12- 18 Monate
 - es besteht die Möglichkeit das Studium zu verkürzen

Abschluss:

 - nach erfolgreicher Kursteilnahme, Erhalt des SGD- Abschlusszeugnisses
 
- Erwerb des SGD- Zertifikats durch
 Teilnahme an einem Online- Seminar
 und
 Bearbeitung einer Fallstudie
 ( ausstellbar als SGD- Certificate; international)

 - Abschluss ist anerkannt und staatlich zugelassen

Besonderheiten:

 - einmonatiges Probestudium mit SGD- Lernmaterialien

Weblink

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